Betekenis van callcenter (wat is het, concept en definitie)

Wat is Callcenter:

Callcenter betekent in het Spaans een callcenter. Als zodanig is het een kantoor dat verantwoordelijk is voor het beheer van de contacten van een bedrijf met zijn klanten.

Het callcenter wil informatie, ondersteuning en ondersteuning bieden aan de klanten van een bepaald bedrijf of bedrijf dat producten of diensten levert.

De call centers greep contacten met de klanten in de eerste plaats door middel van telefoongesprekken, maar ook via andere middelen, zoals fax, e - mail, instant messaging of SMS-berichten en MMS-berichten.

In deze callcenters worden twee soorten contacten onderscheiden: uitgaande oproepen, ook wel outband genoemd , die in het buitenland worden gedaan, en inkomende of inkomende oproepen, die door externe klanten worden gedaan.

In het callcenter is er een diverse set van professionals die zijn opgeleid en getraind in verschillende specifieke gebieden van de communicatiedienst, variërend van agenten, adviseurs en supervisors, tot leidinggevenden en technisch team.

Het callcenter heeft naast de menselijke hulpbronnen ook een set fysieke en technologische middelen nodig, zoals een goede werkplek, computers, telefoons, headsets, microfoons, enz., Evenals bepaalde processen en methodologieën voor werk om een ​​efficiënte service te garanderen.

De call centers bieden meestal verschillende soorten diensten, afhankelijk van het soort bedrijf dat huurt: klantenservice, technische ondersteuning, informatie aan het publiek, catalogus bestellen, factureren of marketing telefoon, etc.

Over het algemeen callcentermaatschappijen die dit soort diensten aan bepaalde bedrijven leveren, via onderaannemings- of uitbestedingsregelingen .