Kwaliteitsmanagement: wat is het, kwaliteitsmanagementsystemen, iso standaard

Wat is kwaliteitsmanagement?

Kwaliteitsmanagement zijn alle processen die in een bedrijf worden uitgevoerd om een ​​optimale uitvoering van haar activiteiten te garanderen.

Al deze processen en methoden zijn gegroepeerd in één structuur, het kwaliteitsbeheersysteem genaamd, dat zal variëren afhankelijk van het type organisatie, de sector waarin het is toegewijd en zijn doelstellingen.

Wanneer kwaliteitsmanagement aan bepaalde normen voldoet, kan dit worden herkend aan de ISO-norm, die certificeert dat de door de organisatie systematisch toegepaste processen zich vertalen in producten en diensten met de hoogste parameters van industriële veiligheid, gezondheid en productieprocessen..

Kwaliteitsmanagementsysteem

Een kwaliteitsmanagementsysteem is een soort gids met details over de processen, procedures, structuur, financiële, technische en personele middelen die de organisatie heeft.

Het kwaliteitsmanagementsysteem vervult twee essentiële functies:

• Het garandeert dat de processen op een systematische manier worden uitgevoerd, omdat ze al goed gedetailleerd zijn. Het maakt continue verbetering mogelijk, omdat, afhankelijk van de verkregen resultaten, nieuwe processen die ervoor zorgen dat kwaliteit kan worden vervangen of opgenomen.

Verder kan de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem de organisatie meerdere voordelen bieden, zoals:

• Differentiatie van de concurrentie door producten en diensten aan te bieden die processen systematiseren, wat zich vertaalt in grotere productiviteit en besparing van middelen. Uitbreiding van de organisatie, hetzij in termen van verhoogde productie, nieuwe leveranciers of klanten. Lid worden van een groep organisaties die kwaliteitsnormen delen, zoals ISO-9001

Totaal kwaliteitsbeheer

Totaal kwaliteitsbeheer is een Japanse methode die halverwege de 20e eeuw is ontwikkeld en gebaseerd is op continue verbetering om de hoogst mogelijke efficiëntie te bereiken.

Genaamd Kaizen in zijn oorspronkelijke taal en gemaakt door de Japanse Masaaki Imai, impliceert deze methode een interpretatie van kwaliteit niet alleen als een doel van de processen, maar ook als een cultuur die alle delen van de organisatie doorkruist.

In totaal kwaliteitsmanagement kunnen werknemers bijdragen aan het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen met kleine dagelijkse acties, zoals:

• Vermijd verspilling van middelen. Respecteer de tijden van elk proces. Zoek een gedetailleerde organisatie. Produceer producten of diensten alleen op aanvraag om verliezen te voorkomen.

Principes van kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement heeft acht basisprincipes:

Klantgerichtheid

Organisaties moeten niet alleen de behoeften van hun klanten kennen, maar moeten ook anticiperen op hun toekomstige behoeften. Bovendien moeten ze verschillende opties bieden voor producten en diensten die bij hun behoeften passen.

Leiderschap

Van management- en besluitvormingsposities wordt verwacht dat ze goede leiderschapspraktijken uitvoeren die een inclusieve omgeving creëren voor werknemers. Op deze manier worden zij betrokken bij het behalen van de doelstellingen van de organisatie.

Betrokkenheid van het personeel

De medewerkers van de organisatie moeten hun vaardigheden richten op het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Dit vereist niet alleen leiderschap, maar ook een aantrekkelijk incentiveplan.

Procesmatige aanpak

Kwaliteitsgerichte organisaties moeten afzien van de perceptie van een structuur verdeeld in functies, functies of afdelingen. In plaats daarvan moeten ze begrijpen hoe het werkt als een keten van processen.

Systeembenadering

De processen van de organisatie zijn niet geïsoleerd, ze maken deel uit van een grotere versnelling. Daarom houdt het falen van een proces een onbalans in het systeem in.

Continue verbetering

Alle processen moeten voortdurend worden herzien voor optimalisatiemogelijkheden.

Feitelijke benadering

Organisatorische beslissingen moeten gebaseerd zijn op meetbare gegevens.

Win-win relatie met leveranciers

De relatie van de organisatie met haar product- en serviceproviders moet verder gaan dan een commerciële uitwisseling. Er moeten allianties worden gesloten die de productiviteit en winstgevendheid van beide partijen ten goede komen.

Kwaliteitsmanagement en kwaliteitscontrole

Hoewel ze vaak als synoniemen worden gebruikt, verwijst kwaliteitsmanagement naar een reeks processen, terwijl kwaliteitscontrole verwijst naar inspectieactiviteiten die worden uitgevoerd om te verifiëren dat het product of de dienst voldoet aan de noodzakelijke normen..

In een bedrijf met een afdeling kwaliteitscontrole zou dit proces deel uitmaken van het managementsysteem.

Kwaliteitsmanagementnormen (ISO-norm).

Hoewel elke organisatie zijn eigen richtlijnen en kwaliteitsmanagementsystemen heeft, zijn er internationale parameters die dienen om systemen en processen te standaardiseren, ongeacht in welk land ze worden uitgevoerd.

Hierdoor kan de productiviteit worden verhoogd en kunnen de interne en internationale commerciële uitwisselingsprocessen worden dynamisch gemaakt op basis van gemeenschappelijke elementen (soorten grondstoffen, machines, maatregelen, processen, enz.)

In die zin is de ISO-9001-norm, hoewel er normen zijn voor elk item, een van de bekendste, aangezien deze van toepassing is op elk bedrijf, aangezien het certificeert dat het voldoet aan algemene parameters van klanttevredenheid en het vermogen om productie.

ISO-normen zijn richtlijnen die zijn opgesteld door de International Organization for Standardization , een organisatie die in 1946 is opgericht om industriële processen te standaardiseren.